Szimbiózis Alapítvány Panaszkezelési szabályzat
Partnereink, ellátottjaik, és más érintettek számára lehetőséget biztosítunk panaszaik, észrevételeik, javaslataik benyújtására. Panaszbejelentést az alábbi e-mail címen tehet:
Ezen kívül telefonon és személyesen is megteheti észrevételeit, javaslatait:
| Cím | 3527 Miskolc, Augusztus 20. u 12. | |
| Telefonszám | +36-46-357-637 | |
|
Ügyfélszolgálat idő | hétfő | 9.00-15.00 |
| kedd | 9.00-15.00 | |
| szerda | 9.00-15.00 | |
| csütörtök | 9.00-15.00 | |
| péntek | - | |
A panaszokat, reklamációkat közvetlenül az Egyesület részére kell benyújtani a panasz alapjául szolgáló ok keletkezésétől, ill. annak tudomásra jutásától számított minél rövidebb időn belül. Az Egyesület a panasz beérkezésekor azt azonnal regisztrálja és a lehető legrövidebb időn, de maximum harminc napon belül tájékoztatja a panasz kivizsgálásának eredményéről és az esetleges intézkedésekről a panaszost.
Az Egyesület minden beérkező panaszt kivizsgál.
A panasz jogosságáról, elfogadásáról, valamint a kivizsgálásról és a reklamáció elhárításáért felelős személy kijelöléséről, a végrehajtás határidejéről az Egyesület ügyvezetője dönt. Vitás kérdésekben a döntésbe indokolt esetben be lehet vonni az Egyesület Elnökségét és/vagy Felügyelő Bizottságát.
A panasztevőnek joga van a panasz elbírálásáról tájékoztatást kapni. A panasztévő adatait, az Egyesület minden esetben bizalmasan kezeli.
A panasz lezárását követően valamennyi, az adott panaszhoz, annak kivizsgálásához kapcsolódó feljegyzést tárolni kell az Egyesület irodájában, szerverein.
